Departamento de destino
Encaminhe as solicitações para áreas como Comercial, Suporte ou Financeiro. Um funil pode identificar o motivo do contato e direcioná-lo ao departamento configurado para aquele assunto.
Distribuição de atendimentos
Distribuição automática de atendimentos no WhatsApp
A Vensy distribui cada conversa para um atendente online, do departamento certo e com capacidade livre. Entre as pessoas disponíveis, recebe quem tem menos conversas em andamento. Quando ninguém pode atender, a conversa espera na fila e volta a ser distribuída assim que alguém libera espaço.
Na prática
Use as regras da sua operação para distribuir o atendimento
Organize os departamentos e a participação dos atendentes. A Vensy usa essas configurações para escolher um responsável e respeitar a capacidade de quem está recebendo as conversas.
Presença da equipe
A atribuição automática considera pessoas ativas, habilitadas para atender e online. Atendentes em pausa ou offline ficam fora da distribuição, e a presença depende da comunicação recente com o navegador.
Capacidade disponível
Defina a quantidade de conversas simultâneas por atendente. Entre as pessoas elegíveis, a Vensy prioriza quem tem menos conversas em andamento e ainda pode receber um atendimento.
Expediente e inatividade
Configure a mensagem para contatos recebidos fora do expediente. Também é possível definir o encerramento por inatividade e um aviso prévio para o cliente, conforme a política de atendimento.
Como funciona
Da fila ao responsável
Defina o destino
Organize os departamentos, vincule os membros operacionais e configure como as conversas chegam a cada área.
Verifique a disponibilidade
A distribuição considera quem está online, pertence ao destino e tem capacidade para receber mais uma conversa.
Atribua ou mantenha na fila
Se houver alguém elegível, a conversa recebe um responsável. Caso contrário, permanece em espera para nova avaliação da distribuição.
Antes de contratar
Como a Vensy escolhe quem atende
A regra tem quatro filtros, nesta ordem: a pessoa precisa estar ativa e habilitada para atender, estar online, fazer parte do departamento de destino e ter capacidade livre. Entre quem passa pelos quatro, recebe quem tem menos conversas em andamento.
A capacidade padrão é de 3 conversas simultâneas por atendente, e a empresa pode ajustar. Atendentes em pausa ou offline ficam fora da distribuição até voltarem.
Antes de contratar
Distribuição de leads entre vendedores
Além da distribuição de conversas, as automações comerciais distribuem oportunidades do CRM entre vendedores, em partes iguais ou por percentual. É o caminho para quem recebe leads de formulários e quer um rodízio justo entre a equipe comercial.
Veja como montar esse fluxo em chatbot e automações.
Antes de contratar
O que acontece fora do expediente
Cada departamento tem o seu horário. Fora dele, o cliente recebe uma mensagem automática e a conversa fica na fila para o próximo expediente. Conversas paradas podem ser encerradas por inatividade, com aviso prévio ao cliente se a empresa quiser.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o roteamento
Quer entender como usar na sua empresa? Converse com a Vensy.
É necessário usar IA para distribuir as conversas?
Não. O roteamento utiliza regras de departamento, presença e capacidade. Um agente de IA pode participar da conversa antes do encaminhamento, mas não é necessário para a distribuição.
O que acontece quando todos estão ocupados?
A conversa permanece na fila. A distribuição pode ser reavaliada quando os atendentes voltam a ter capacidade disponível, e a área de roteamento permite redistribuir os itens em espera.
A equipe pode transferir um atendimento manualmente?
Sim. Uma conversa pode ser encaminhada para outro atendente ou departamento quando outra pessoa precisar dar continuidade.
A distribuição comercial por percentuais funciona aqui?
A escolha de responsáveis por oportunidades tem configuração própria nas automações comerciais. No atendimento, a atribuição automática considera presença online e capacidade disponível.
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