Convites e acessos
Convide pessoas por e-mail e acompanhe os convites pendentes. Defina o papel e a validade do convite, gere um novo link quando necessário e ative ou desative o vínculo dos membros.
Gestão de equipe
Permissões, departamentos e auditoria da equipe de atendimento
Gerencie os membros da conta, defina suas funções e vincule os atendentes aos departamentos. A Vensy reúne convites, permissões, horários e auditoria para organizar a participação da equipe e acompanhar as ações administrativas registradas.
Na prática
Membros com funções e responsabilidades definidas
O papel de acesso determina o que a pessoa pode fazer na conta. A habilitação operacional define sua participação no atendimento. As duas configurações permitem organizar responsabilidades administrativas e de atendimento.
Papéis da equipe
Distribua as funções de Proprietário, Administrador, Supervisor e Atendente. Cada papel tem acesso às áreas e ações correspondentes às suas responsabilidades na operação.
Departamentos e horários
Crie as áreas de atendimento e vincule os membros operacionais. Cadastre os horários por dia da semana e marque os dias fechados para orientar as regras de expediente.
Auditoria administrativa
Consulte os eventos registrados com ação, recurso, data, hora e autoria, quando disponível. Filtre por ação e severidade para localizar alterações que precisam ser revisadas.
Como funciona
Da entrada de uma pessoa à organização do atendimento
Convide e defina a função
Informe o e-mail, escolha o papel e indique se a pessoa também participará da operação de atendimento.
Vincule ao departamento
Associe os membros operacionais às áreas em que podem atuar e configure os respectivos horários de funcionamento.
Acompanhe e ajuste
Atualize os acessos quando as responsabilidades mudarem e consulte os eventos de auditoria para revisar as ações registradas.
Antes de contratar
Quantas pessoas posso convidar
Todas. Os planos da Vensy têm usuários ilimitados, e o preço muda só com o volume de mensagens. Dá para incluir gestores, vendedores e atendentes de meio período sem aumentar a fatura.
Antes de contratar
Papéis de acesso e participação no atendimento
São quatro papéis: Proprietário, Administrador, Supervisor e Atendente. O papel define o que a pessoa acessa na conta. Participar da distribuição de conversas é outra configuração, então um administrador pode gerenciar a conta sem receber atendimentos.
Os departamentos organizam quem atende cada assunto, com horários por dia da semana e dias fechados.
Antes de contratar
Auditoria e proteção dos dados
As ações administrativas ficam registradas com ação, recurso, data, hora e autoria, e podem ser filtradas por tipo e gravidade. Os dados de cada empresa ficam separados das demais contas, e o tratamento segue a LGPD, como descrito na Política de Privacidade.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a gestão de equipe
Quer entender como usar na sua empresa? Converse com a Vensy.
Todo administrador precisa atender clientes?
Não. O papel administrativo e a habilitação operacional são configurações separadas. Uma pessoa pode administrar a conta sem participar da distribuição de conversas.
Vincular uma pessoa ao departamento já faz ela receber conversas?
Ela também precisa estar ativa, habilitada para atendimento, online e com capacidade disponível. Os encaminhamentos devem estar configurados para usar aquele departamento.
Posso revogar um convite?
Sim. Também é possível gerar um novo link para o mesmo convite, invalidando o anterior, quando for necessário renovar o acesso ao aceite.
A auditoria registra toda a atividade de uma pessoa?
Ela mostra os eventos administrativos registrados pelo produto. Não é uma gravação de tela nem um monitoramento de tudo o que o membro faz durante o expediente.
Vamos conversar
Organize os acessos e as áreas da sua equipe
Converse com a Vensy sobre as funções, os departamentos e os horários que fazem parte do seu atendimento.