WhatsApp para imobiliária: CRM, atendimento e distribuição de leads para corretores

Por que os leads da imobiliária se perdem no WhatsApp?

Os leads se perdem porque cada corretor atende no próprio celular. A conversa fica no aparelho dele, e o gestor não sabe quantos contatos chegaram, quem respondeu nem quanto tempo o lead esperou. Os sintomas se repetem:

• O mesmo lead fala com dois corretores e recebe informações diferentes.
• O contato de sexta à noite só recebe resposta na segunda.
• O corretor sai da imobiliária e leva a carteira de clientes no celular.
• Ninguém sabe dizer por que um lead de locação não virou contrato.

A saída é centralizar. A imobiliária usa um número próprio, a equipe inteira atende por ele e cada conversa tem um responsável. Na Vensy, vários atendentes usam o mesmo WhatsApp ao mesmo tempo, com Instagram Direct e o chat do site na mesma caixa de entrada.

Como montar o fluxo de atendimento da imobiliária na Vensy?

Monte o fluxo em seis etapas, da entrada do lead ao acompanhamento. O chatbot é montado em um editor visual, sem programar.

Etapa	O que acontece	Recurso
1. Entrada	O lead chega pelo WhatsApp, pelo Instagram Direct, pelo chat do site ou por um formulário do site	Canais e automação de formulário ou webhook
2. Triagem	O chatbot pergunta se a pessoa quer comprar, alugar ou anunciar um imóvel, a região e a faixa de valor	Chatbot com perguntas de opções e perguntas abertas
3. Dúvidas	Um agente de IA responde sobre documentos para locação, visitas e lançamentos, com base nos arquivos da imobiliária	Agentes de IA
4. Distribuição	A conversa vai para o departamento certo (Vendas, Locação ou Captação) e para um corretor disponível	Roteamento
5. Registro	O chatbot aplica etiquetas e cria um negócio no funil de vendas	CRM
6. Gestão	O gestor acompanha a fila, o tempo de primeira resposta e a produtividade por corretor	Painel com SLA

Alguns detalhes fazem diferença na prática:

• Perguntas de opções (de 2 a 10, em botões ou lista) padronizam a triagem. “Comprar”, “Alugar” e “Anunciar meu imóvel” viram etiquetas e definem o departamento de destino.
• Perguntas abertas coletam o bairro, o número de quartos ou o código do imóvel que aparece no anúncio.
• O agente de IA responde com base nas instruções e nos documentos que você envia (PDF, TXT, Markdown ou imagens, até 10 MB por arquivo) e passa a conversa para a equipe quando o lead pede visita. Ele não consulta o seu sistema de imóveis, então a disponibilidade de cada unidade fica com o corretor.
• A resposta humana interrompe o bot. Quando o corretor entra na conversa, o chatbot para.
• O formulário do site ou um webhook de entrada cria o contato no CRM, dispara a mensagem no WhatsApp e já distribui o lead.

Como funciona a roleta de leads para corretores na Vensy?

A distribuição entrega cada nova conversa ao corretor que está online, faz parte do departamento de destino e tem capacidade livre. Entre os disponíveis, recebe quem tem menos conversas em andamento. O padrão é de 3 conversas simultâneas por atendente.

Essa regra resolve três problemas da roleta manual:

1. Corretor ausente não recebe lead. Quem está em visita ou de folga e fica offline sai da distribuição.
2. A carga fica equilibrada. Quem já tem muitas conversas abertas recebe menos.
3. Nenhum lead some. Sem ninguém disponível, a conversa espera na fila, à vista do gestor.

O corretor transfere a conversa para um colega ou departamento com uma nota interna, e o histórico vai junto. Fora do expediente do departamento, o lead recebe uma mensagem automática.

Como usar a Vensy como CRM para imobiliária?

Use um funil de vendas para cada tipo de negócio: venda, locação e captação de imóveis. Se a imobiliária tem filiais, organize os funis em pastas. Cada negócio tem etapa, corretor responsável, valor e etiquetas, e aparece em Kanban ou em lista.

Um funil de venda pode ter as etapas Novo lead, Qualificado, Visita agendada, Proposta e Documentação. No fim, o negócio vira ganho ou perdido, e o corretor registra o motivo da perda, como “fora do orçamento”. Em poucos meses, esses motivos mostram onde a imobiliária perde negócio.

Campos personalizados guardam o código do imóvel de interesse, o bairro e a forma de pagamento. Um contato pode ter vários negócios: o proprietário que anuncia um apartamento e procura outro para comprar fica com dois negócios no mesmo cadastro. A base que hoje está em planilha entra por importação de CSV.

Para leads parados, use campanhas. O público sai de uma etiqueta ou de uma etapa do funil, a sequência tem até 10 etapas e o envio para quando o lead responde. Quem manda SAIR ou PARAR é descadastrado automaticamente, e o ritmo de envio tem intervalo entre mensagens e limite diário por número.

API oficial ou QR Code para imobiliária?

Para imobiliária que anuncia e faz campanhas, a API oficial é a escolha mais segura. O QR Code (não oficial) custa menos, mas arrisca o número principal da empresa.

API oficial (Cloud API da Meta):

• Fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, a empresa só envia template aprovado pela Meta. É assim que a imobiliária retoma um lead antigo.
• O lead que chega por anúncio de clique para WhatsApp abre a janela de entrada gratuita. Se a imobiliária responde em até 24 horas, as mensagens das 72 horas seguintes saem grátis, inclusive templates.
• A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar as mensagens de serviço (respostas dentro da janela), com 1.000 grátis por mês por número. A cobrança vai da Meta direto para a imobiliária. A Vensy não revende nem cobra margem.
• O limite inicial é de 250 contatos únicos por dia fora da janela. Depois da verificação da empresa, sobe para 2.000.
• A conexão usa as credenciais da conta da empresa na Meta, e a equipe da Vensy ajuda a configurar.

QR Code (não oficial):

• O WhatsApp entra como aparelho conectado. O celular continua funcionando, e o que se envia por ele aparece na caixa de entrada.
• Não há cobrança da Meta por mensagem.
• Os Termos do WhatsApp proíbem apps não autorizados e envio em massa. A conta pode ser restringida ou banida, e o risco é da imobiliária. Campanhas para listas grandes pioram esse quadro.

O comparativo completo está no guia API oficial ou QR Code.

Quanto custa o WhatsApp com CRM para uma imobiliária?

Uma imobiliária com 8 corretores, um número na API oficial e 600 leads por mês gasta em torno de R$ 1.110 por mês, somando Vensy e Meta. O cálculo abaixo é uma estimativa, sem impostos, com as tarifas da Meta em reais vigentes a partir de 1º de outubro de 2026.

Premissas: cada conversa tem em média 16 mensagens (8 recebidas e 8 enviadas, contando chatbot e IA), nenhum lead veio de anúncio de clique para WhatsApp e a imobiliária faz uma campanha de reativação com 1.000 templates de marketing.

Item	Conta	Valor
Plano Vensy Core com 3 pacotes extras (11 mil mensagens)	9.600 do atendimento + 1.000 da campanha = 10.600	R$ 657,00
Mensagens de serviço (Meta)	4.800 enviadas, 1.000 grátis, 3.800 x R$ 0,0350	R$ 133,00
Templates de marketing (Meta)	1.000 x R$ 0,3217	R$ 321,70
Total estimado		R$ 1.111,70

Os 8 corretores não mudam a conta, porque usuários são ilimitados. Leads de anúncio de clique para WhatsApp respondidos em 24 horas reduzem o custo da Meta. Veja os planos em preços e a tabela da Meta em quanto custa a API oficial.

Que cuidados de LGPD a imobiliária deve ter no WhatsApp?

Trate o lead como dado pessoal: colete só o necessário, tenha uma base legal para cada uso e atenda quem pede para sair.

• Base legal para cada uso. A LGPD exige uma hipótese legal para tratar dados pessoais (art. 7º). Responder a quem pediu informação sobre um imóvel é um uso; incluir o contato em campanhas é outro. Registre a base de cada um.
• Permissão para receber mensagens. A Política de Mensagens do WhatsApp Business só permite contatar quem forneceu o número e aceitou receber mensagens da empresa. Ela também exige atender quem pede para parar, e o descadastro automático das campanhas ajuda nisso.
• Direitos do titular. O cliente pode pedir a eliminação dos dados tratados com consentimento e revogar esse consentimento (art. 18). Tenha um responsável por atender esses pedidos.
• Documentos pessoais. A política do WhatsApp Business pede que a empresa não solicite números completos de documentos de identidade, de cartão ou de conta bancária pela conversa. Avalie como receber a documentação da ficha de locação.
• Controle de acesso. Na Vensy, cada pessoa tem um papel (Proprietário, Administrador, Supervisor ou Atendente), os dados ficam separados por empresa e as ações administrativas ficam em auditoria.