Automações comerciais
Do formulário do site ao CRM e WhatsApp, sem precisar de um atendimento já aberto.
Automações comerciais iniciam por eventos, mesmo sem conversa no Inbox. Os Funis de atendimento existentes continuam cuidando da conversa; os dois recursos são complementares.
Seu primeiro fluxo
No app, abra Automações → Comerciais como proprietário ou administrador e escolha Capturar lead do site.
Formulário / webhook
→ Criar ou atualizar contato
→ Criar ou reutilizar negócio
→ Adicionar tag
→ Definir responsável ou distribuir equipe
→ Enviar WhatsApp
→ Concluir- Selecione o pipeline, a etapa, as tags, o vendedor/equipe e o canal do seu workspace.
- Em Entrada e testes, escolha a proteção do webhook e copie sua URL. Use o guia de integração para conectar o formulário.
- Receba uma amostra ou cole dados fictícios. Mapeie telefone, nome, origem e opt-in. No template, escolha para cada variável o nome completo, primeiro ou último nome, outro campo do contato/negócio, um dado do formulário ou um valor fixo; Simular sem enviar mostra o caminho previsto sem cadastrar ou enviar nada.
- Salvar rascunho não altera o fluxo ativo. Revise e confirme Publicar e ativar para receber eventos reais.
- Acompanhe Execuções. Versões permite carregar uma publicação anterior como novo rascunho, sem alterar execuções em andamento.
Você pode conectar os blocos arrastando ou usando os seletores Próximo bloco, Sim e Não. O editor recusa ciclos. As receitas também incluem distribuição, follow-up sem resposta, mudança de etapa e recuperação de interesse por evento externo.
Reaproveitar um fluxo
Na listagem de Fluxos comerciais, use Duplicar para criar outro rascunho identificado por Cópia de, mantendo descrição e blocos. A cópia abre automaticamente para revisão e recebe URL e segredo de webhook próprios. Versões publicadas, amostras de teste e execuções do fluxo original não são copiadas.
Revise principalmente canais, responsáveis, credenciais e textos antes de publicar a cópia. Alterar ou publicar o novo fluxo não muda o original.
Não envie sem permissão do contato
Um formulário não abre a janela de atendimento do WhatsApp oficial. Para iniciar contato fora dessa janela, selecione um template aprovado e escolha o campo que registra o consentimento real do lead. Um valor fixo true é recusado. Se não houver opt-in, escolha enviar somente após a pessoa falar naquele canal, dentro da janela de 24 horas. O canal não oficial também exige consentimento para envios proativos.
Quais eventos podem iniciar?
| Gatilho | Uso |
|---|---|
| Webhook | Formulários, pedidos, orçamentos, carrinhos e sistemas externos capazes de fazer POST |
| Manual | Execução real confirmada pelo administrador, separada da simulação |
| Contato criado/alterado | Reagir a mudanças de cadastro no CRM |
| Tag adicionada/removida | Iniciar uma jornada por segmentação |
| Negócio criado, etapa alterada, ganho ou perdido | Ações comerciais relacionadas à oportunidade |
| Agendamento | Iniciar periodicamente, em intervalo de pelo menos 5 minutos |
| Inatividade | Buscar negócios abertos sem atualização pelo período configurado, com filtro de pipeline/etapa |
Um agendamento simples recebe uma data; não seleciona todos os contatos automaticamente. Para negócios parados, use Inatividade. “Inatividade” considera a última alteração do negócio, não a última visita ao site. Eventos produzidos pelos blocos nativos da própria automação não iniciam outras automações recursivamente.
Quem pode usar?
Somente OWNER/ADMIN configuram, publicam, testam e consultam o histórico. O plano controla habilitação, quantidade de fluxos ativos e execuções mensais. O administrador da plataforma pode conceder uma liberação específica; o administrador do workspace não altera o próprio plano.
As integrações recebidas pelo webhook usam o segredo da automação, não uma chave vsk_live_. Elas não dependem da habilitação da API pública de CRM ou envio. Mensagens continuam sujeitas à cobrança, saldo e limites existentes.
Limites do produto
Não é um importador de workflows n8n. Use o formato Vensy e contrato para IA. Não há execução de JavaScript/SQL, loops, instalação de plugins ou conectores OAuth genéricos. Integrações externas usam webhook e o bloco HTTP protegido.
Consulte os blocos e mapeamentos e a operação segura.