# Permissões, departamentos e auditoria da equipe de atendimento

> Gerencie os membros da conta, defina suas funções e vincule os atendentes aos departamentos. A Vensy reúne convites, permissões, horários e auditoria para organizar a participação da equipe e acompanhar as ações administrativas registradas.

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Atualizado em: 2026-09-28

## Membros com funções e responsabilidades definidas

O papel de acesso determina o que a pessoa pode fazer na conta. A habilitação operacional define sua participação no atendimento. As duas configurações permitem organizar responsabilidades administrativas e de atendimento.

- **Convites e acessos:** Convide pessoas por e-mail e acompanhe os convites pendentes. Defina o papel e a validade do convite, gere um novo link quando necessário e ative ou desative o vínculo dos membros.
- **Papéis da equipe:** Distribua as funções de Proprietário, Administrador, Supervisor e Atendente. Cada papel tem acesso às áreas e ações correspondentes às suas responsabilidades na operação.
- **Departamentos e horários:** Crie as áreas de atendimento e vincule os membros operacionais. Cadastre os horários por dia da semana e marque os dias fechados para orientar as regras de expediente.
- **Auditoria administrativa:** Consulte os eventos registrados com ação, recurso, data, hora e autoria, quando disponível. Filtre por ação e severidade para localizar alterações que precisam ser revisadas.

## Da entrada de uma pessoa à organização do atendimento

1. **Convide e defina a função:** Informe o e-mail, escolha o papel e indique se a pessoa também participará da operação de atendimento.
2. **Vincule ao departamento:** Associe os membros operacionais às áreas em que podem atuar e configure os respectivos horários de funcionamento.
3. **Acompanhe e ajuste:** Atualize os acessos quando as responsabilidades mudarem e consulte os eventos de auditoria para revisar as ações registradas.

## Quantas pessoas posso convidar

Todas. Os planos da Vensy têm usuários ilimitados, e o preço muda só com o volume de mensagens. Dá para incluir gestores, vendedores e atendentes de meio período sem aumentar a fatura.

## Papéis de acesso e participação no atendimento

São quatro papéis: Proprietário, Administrador, Supervisor e Atendente. O papel define o que a pessoa acessa na conta. Participar da distribuição de conversas é outra configuração, então um administrador pode gerenciar a conta sem receber atendimentos.

Os departamentos organizam quem atende cada assunto, com horários por dia da semana e dias fechados.

## Auditoria e proteção dos dados

As ações administrativas ficam registradas com ação, recurso, data, hora e autoria, e podem ser filtradas por tipo e gravidade. Os dados de cada empresa ficam separados das demais contas, e o tratamento segue a LGPD, como descrito na [Política de Privacidade](https://vensy.com.br/privacidade/).

## Dúvidas sobre a gestão de equipe

### Todo administrador precisa atender clientes?

Não. O papel administrativo e a habilitação operacional são configurações separadas. Uma pessoa pode administrar a conta sem participar da distribuição de conversas.

### Vincular uma pessoa ao departamento já faz ela receber conversas?

Ela também precisa estar ativa, habilitada para atendimento, online e com capacidade disponível. Os encaminhamentos devem estar configurados para usar aquele departamento.

### Posso revogar um convite?

Sim. Também é possível gerar um novo link para o mesmo convite, invalidando o anterior, quando for necessário renovar o acesso ao aceite.

### A auditoria registra toda a atividade de uma pessoa?

Ela mostra os eventos administrativos registrados pelo produto. Não é uma gravação de tela nem um monitoramento de tudo o que o membro faz durante o expediente.

## Veja também

- [Roteamento inteligente](https://vensy.com.br/recursos/roteamento-inteligente/): Distribua conversas para quem está disponível para atender.
- [Painel](https://vensy.com.br/recursos/painel/): Consulte os atendimentos e os indicadores por pessoa.
- [Caixa de entrada unificada](https://vensy.com.br/recursos/caixa-de-entrada-unificada/): Acompanhe as conversas e a continuidade entre responsáveis.
- [Planos e preços](https://vensy.com.br/precos.md)