# WhatsApp oficial, QR Code, Instagram e chat do site na mesma caixa de entrada

> Reúna o WhatsApp pela API oficial, o WhatsApp por QR Code, o Instagram Direct e o chat do site na Vensy. A equipe vê a origem de cada conversa, acompanha o histórico e responde pela mesma caixa de entrada. Números e canais são ilimitados em todos os planos.

URL: https://vensy.com.br/recursos/canais/
Atualizado em: 2026-09-28

## Escolha os canais usados pela sua empresa

Configure cada conexão e acompanhe seu estado na área de Canais. Depois de conectada, ela pode receber atendimentos e participar dos fluxos compatíveis com sua modalidade.

- **WhatsApp oficial:** Conecte um número pela Cloud API da Meta, usando as credenciais da conta da sua empresa na Meta, com apoio da equipe da Vensy na configuração. Receba mensagens na caixa de entrada, gerencie modelos aprovados e use o canal em campanhas, automações e API.
- **WhatsApp por QR Code:** Pareie o número pela área de aparelhos conectados do WhatsApp, lendo o QR Code exibido na Vensy. Também há pareamento por código. Essa modalidade aparece como “WhatsApp não oficial” e permite acompanhar o estado da sessão e reconectá-la quando necessário.
- **Instagram:** Autorize a conexão de uma conta profissional vinculada a uma Página do Facebook, conforme o fluxo disponível na Vensy. As mensagens diretas chegam à caixa de entrada para serem atribuídas, respondidas e acompanhadas pela equipe.
- **Chat do site:** Instale o chat no seu site com um script. As mensagens dos visitantes chegam à caixa de entrada e passam pelos mesmos chatbots e filas dos outros canais. O visitante é identificado pelo navegador que usou.
- **Messenger (em aprovação):** A integração com Páginas do Facebook está pronta e aguarda a aprovação da Meta para ser liberada aos clientes. Quando for liberada, as mensagens da Página chegam à mesma caixa de entrada.

## Da conexão à primeira conversa

1. **Identifique o canal:** Escolha a modalidade e dê um nome à conexão para que a equipe reconheça o número, a conta ou a Página.
2. **Conclua a autorização:** Use as credenciais e permissões exigidas pela integração ou faça o pareamento do WhatsApp por QR Code.
3. **Organize o atendimento:** Confira o estado da conexão, configure os encaminhamentos e use os filtros da caixa de entrada para localizar as conversas de cada canal.

## WhatsApp oficial ou QR Code: qual conectar

A Vensy conecta os dois tipos, inclusive ao mesmo tempo, em números diferentes. A escolha depende do volume, das campanhas e de quanto o número pesa no negócio. A comparação completa está no guia [API oficial ou QR Code](https://vensy.com.br/guias/whatsapp-api-oficial-ou-qr-code/).

|  | API oficial | QR Code (não oficial) |
| --- | --- | --- |
| Tarifa da Meta | Sim, por mensagem | Não |
| Celular continua funcionando | Não | Sim |
| Mensagem livre | Dentro da janela de 24 horas | A qualquer momento |
| Campanhas | Com templates aprovados | Arriscado em massa |
| Risco de bloqueio por uso não autorizado | Não | Sim |

## Quanto custa cada canal

Na Vensy, nenhum canal tem cobrança extra, e números e canais são ilimitados em todos os planos. As mensagens de todos eles entram na mesma franquia do plano.

Na API oficial, a Meta cobra por mensagem, e o pagamento vai direto para a Meta, sem margem da Vensy. Simule o valor no guia [quanto custa a API oficial do WhatsApp](https://vensy.com.br/guias/quanto-custa-api-oficial-whatsapp/).

## Como conectar o WhatsApp oficial

Você precisa de uma conta do WhatsApp Business na Meta, com o número registrado e um meio de pagamento cadastrado. Na Vensy, informe as credenciais da conta em Canais e sincronize os modelos de mensagem aprovados.

A equipe da Vensy acompanha a configuração com você. Depois de conectado, o número recebe conversas na caixa de entrada e pode ser usado em chatbots, campanhas e na API.

## Dúvidas sobre os canais

### Qual é a diferença entre WhatsApp oficial e QR Code?

O oficial usa a Cloud API da Meta e sua configuração de credenciais e modelos de mensagem. O QR Code conecta uma sessão por pareamento e é tratado na Vensy como modalidade não oficial.

### O WhatsApp oficial exige modelos para todas as mensagens?

O uso de mensagem livre depende da janela de atendimento. Campanhas e envios proativos pela API oficial utilizam modelos aprovados para o canal.

### Os formatos de mensagem são iguais em todos os canais?

Não. Anexos e interações dependem do que cada integração aceita. Alguns conteúdos podem ser apresentados de outra forma quando o canal não oferece o mesmo recurso.

### A integração do Instagram publica posts?

O recurso descrito aqui é o atendimento de mensagens diretas. Ele não inclui publicação nem agendamento de posts.

### O Instagram e o WhatsApp de uma pessoa viram um único cadastro?

Não necessariamente. A identificação depende dos dados disponíveis em cada canal. Reunir as conversas na mesma área não garante a associação automática entre perfis.

## Veja também

- [Caixa de entrada unificada](https://vensy.com.br/recursos/caixa-de-entrada-unificada/): Responda e acompanhe as conversas dos canais conectados.
- [Automações](https://vensy.com.br/recursos/automacoes/): Configure perguntas, campanhas e ações compatíveis com cada canal.
- [Gestão de equipe](https://vensy.com.br/recursos/gestao-de-equipe/): Organize quem participa do atendimento e os departamentos de destino.
- [Planos e preços](https://vensy.com.br/precos.md)