# Multiatendimento no WhatsApp: toda a equipe no mesmo número

> Com a Vensy, vários atendentes respondem o mesmo WhatsApp ao mesmo tempo, cada um no seu computador. As conversas chegam a uma caixa de entrada compartilhada, com fila, responsável, transferência e notas internas. O Instagram Direct e o chat do site entram na mesma tela, e o cliente continua no aplicativo que já usa.

URL: https://vensy.com.br/recursos/caixa-de-entrada-unificada/
Atualizado em: 2026-09-28

## Organize as conversas e dê continuidade ao atendimento

Veja o que está na fila, o que já tem um responsável e o que foi encerrado. Use os dados do contato e as mensagens anteriores para continuar a conversa.

- **Conversas por situação:** Separe os atendimentos não atribuídos, atribuídos, em automação e fechados. Os filtros por responsável, canal, período e etiqueta ajudam a localizar as conversas que precisam da atenção da equipe.
- **Mensagens e arquivos:** Responda com texto e envie imagens, áudios, vídeos ou documentos, conforme o canal. Use respostas rápidas para inserir orientações que a equipe envia com frequência, como horários e documentos necessários.
- **Histórico e notas internas:** Consulte os atendimentos anteriores registrados na Vensy e adicione observações para a equipe. As notas internas ajudam o próximo responsável a entender o contexto e não são enviadas ao cliente.
- **Transferência de atendimento:** Encaminhe a conversa para outro atendente ou departamento quando precisar. O novo responsável acessa o histórico registrado e pode continuar o atendimento sem depender de um resumo enviado por fora.

## Da mensagem recebida ao atendimento concluído

1. **Receba e identifique:** A mensagem chega pelo canal conectado. A equipe identifica o contato, a situação da conversa e quem está responsável.
2. **Responda e registre:** Consulte o histórico, responda ao cliente e deixe uma nota interna quando houver informações úteis para a continuidade.
3. **Encaminhe ou encerre:** Transfira a conversa quando outra pessoa precisar atuar. Ao concluir, registre o motivo do encerramento.

## Como funciona o multiatendimento no WhatsApp

O número da empresa fica conectado à Vensy, pela API oficial ou por QR Code, e cada atendente entra com o próprio login. Toda conversa tem um responsável, então duas pessoas não respondem o mesmo cliente e nenhuma conversa fica esquecida.

As mensagens não lidas pertencem ao responsável. Um gestor pode abrir a conversa para acompanhar sem apagar o aviso de quem está atendendo.

Na conexão por QR Code, o celular continua funcionando. Mensagens enviadas pelo aparelho também aparecem na caixa de entrada, com o mesmo histórico.

## WhatsApp Business ou plataforma de multiatendimento

O aplicativo WhatsApp Business permite conectar até quatro aparelhos ao mesmo número, o que resolve para equipes muito pequenas. Quando mais pessoas atendem, faltam fila, dono da conversa e medição. Veja o guia [como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp](https://vensy.com.br/guias/varios-atendentes-mesmo-whatsapp/).

|  | App WhatsApp Business | Vensy |
| --- | --- | --- |
| Pessoas no mesmo número | Até 4 aparelhos conectados | Usuários ilimitados |
| Responsável por conversa | Não | Sim, com transferência |
| Fila e distribuição | Não | Por departamento, presença e capacidade |
| Histórico quando alguém sai | Fica nos aparelhos | Fica na conta da empresa |
| Tempo de resposta e SLA | Não | Painel por atendente |
| CRM e funil de vendas | Não | Sim |

## Quantos atendentes posso ter e quanto custa

Não há limite de atendentes em nenhum plano. A Vensy cobra pelo volume de mensagens processadas, não por pessoa: uma equipe de 3 ou de 30 atendentes que troca 12 mil mensagens por mês paga o mesmo valor, R$ 697 no plano Growth.

Os planos começam em R$ 297 por mês com 5 mil mensagens. Na API oficial, o consumo da Meta é pago direto à Meta. Veja os valores na [página de preços](https://vensy.com.br/precos/).

## Dúvidas sobre a caixa de entrada

### O cliente precisa instalar a Vensy?

Não. Ele continua conversando pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo chat do site. A equipe da empresa usa a Vensy para atender os canais conectados.

### Consigo consultar apenas as conversas de um número?

Sim. Os filtros permitem selecionar o tipo de canal e a conexão específica, além de responsável, período e etiquetas do contato.

### Abrir uma conversa elimina o aviso de resposta pendente?

Não. Leitura e resposta são acompanhadas separadamente. Os avisos de mensagens não lidas pertencem ao responsável atual, e a consulta de um observador não limpa esses avisos.

### Posso enviar qualquer mensagem por todos os canais?

Os formatos e as condições de envio variam. No WhatsApp oficial, mensagens livres e modelos aprovados dependem da situação da janela de atendimento.

## Veja também

- [Canais](https://vensy.com.br/recursos/canais/): Veja as formas de conectar WhatsApp, Instagram e Messenger.
- [Roteamento inteligente](https://vensy.com.br/recursos/roteamento-inteligente/): Distribua conversas por departamento, presença e capacidade.
- [CRM](https://vensy.com.br/recursos/crm/): Organize os dados do contato e suas oportunidades comerciais.
- [Planos e preços](https://vensy.com.br/precos.md)