# Chatbot para WhatsApp que qualifica o cliente e chama a pessoa certa

> Na Vensy, o chatbot é um fluxo visual que você monta sem programar. Ele recebe o cliente no WhatsApp, no Instagram ou no chat do site, faz as perguntas da triagem, oferece opções e pode chamar um agente de IA treinado com os materiais da sua empresa. No fim, registra o lead no CRM e transfere a conversa para o departamento certo.

URL: https://vensy.com.br/recursos/automacoes/
Atualizado em: 2026-09-28

## Chatbot (funis de atendimento) para conduzir a conversa

Monte uma sequência visual de mensagens, perguntas e decisões. O funil pode coletar informações, identificar o motivo do contato e encaminhar a conversa para o departamento responsável.

- **Perguntas e caminhos:** Peça respostas em texto ou ofereça de 2 a 10 opções em botões ou lista. Use condições para escolher a próxima etapa e as respostas recebidas para personalizar as mensagens seguintes.
- **IA, CRM e encaminhamento:** Inclua um agente de IA, adicione etiquetas ou registre uma oportunidade. Termine a sequência com um encaminhamento para a equipe ou com o encerramento configurado.

## Campanhas para públicos selecionados

Escolha contatos por etiqueta ou negócios abertos de um funil ou etapa. Prepare a primeira abordagem e as mensagens seguintes, com intervalos e horários de envio pelo WhatsApp.

- **Conteúdo para cada modalidade:** No WhatsApp por QR Code, use texto preparado pela equipe ou composto por IA. No oficial, selecione modelos aprovados e preencha os campos variáveis do contato.
- **Acompanhamento das respostas:** A sequência para quando o contato responde, e você escolhe como continuar: uma mensagem fixa ou um chatbot específico. Quem responde SAIR ou PARAR é descadastrado automaticamente. Pause ou retome a campanha quando precisar.

## Automações comerciais para organizar o próximo passo

Inicie ações quando receber dados de um formulário, ocorrer uma mudança no CRM ou chegar o momento de um agendamento. Relacione os campos recebidos e defina o que deve acontecer em seguida.

- **Cadastro e distribuição:** Crie ou atualize contatos e negócios, altere etapas e etiquetas e escolha um responsável. Distribua oportunidades igualmente ou por percentuais entre os membros selecionados.
- **Mensagens e continuidade:** Envie WhatsApp nas condições permitidas, espere um intervalo ou notifique a equipe. Simule o caminho com dados de exemplo antes de publicar e consulte o histórico das execuções.

## Escolha a automação pelo que precisa fazer

1. **Organizar uma conversa:** Use um funil de atendimento para fazer perguntas, responder e encaminhar o cliente.
2. **Abordar um grupo de contatos:** Use uma campanha para selecionar o público e preparar uma sequência de mensagens.
3. **Agir sobre um evento:** Use uma automação comercial para transformar a entrada de dados ou uma mudança no CRM em ações.

## O que o chatbot faz na Vensy

O chatbot é montado em blocos: mensagens, perguntas abertas, perguntas com opções, condições, envio de mídia, espera, agente de IA, pesquisa de satisfação de 1 a 5, etiquetas, criação de negócio no CRM, transferência para departamento e encerramento.

Ele começa quando chega uma mensagem ou quando uma conversa é encerrada. Se um atendente responder no meio do caminho, o bot para. Dá para começar do zero ou copiar um modelo pronto como rascunho.

## Chatbot ou agente de IA: qual usar

Os dois funcionam juntos. O chatbot garante o caminho da triagem, e o agente de IA responde as dúvidas abertas no meio dele.

|  | Chatbot com regras | Agente de IA |
| --- | --- | --- |
| Como responde | Mensagens e opções que você escreveu | Texto gerado a partir das instruções e documentos |
| Melhor para | Triagem, horários, coleta de dados | Dúvidas sobre produtos, serviços e políticas |
| Previsibilidade | Total | Pode errar; exige revisão |
| Quando passa para a equipe | No bloco de transferência | Quando escolhe uma saída ou atinge o limite de turnos |

## Campanhas de WhatsApp sem colocar o número em risco

Selecione o público por etiqueta ou por etapa do funil, monte até 10 mensagens em sequência e defina dias e horários de envio. O ritmo é controlado por número, com intervalo entre as mensagens e limite diário.

Pela API oficial, as campanhas usam templates aprovados pela Meta. Pelo QR Code, a conexão é não oficial e envios em massa podem levar a restrições do WhatsApp. Veja as diferenças no guia [API oficial ou QR Code](https://vensy.com.br/guias/whatsapp-api-oficial-ou-qr-code/).

## Dúvidas sobre as automações

### Preciso começar o funil do zero?

Você pode criar um funil em branco ou copiar um modelo disponível. A cópia nasce como rascunho para adaptar mensagens e destinos antes da ativação.

### As campanhas também enviam e-mail ou Instagram?

As campanhas utilizam WhatsApp, pela API oficial ou por QR Code. O Instagram é atendido na caixa de entrada.

### A simulação comercial envia mensagens reais?

Não. Ela permite revisar o caminho com dados de exemplo sem enviar mensagens nem executar alterações externas.

### Um formulário pode criar uma oportunidade no CRM?

Sim. O formulário precisa enviar os dados à URL configurada para a automação. Essa conexão permite cadastrar o contato, registrar o negócio e executar os próximos passos definidos.

## Veja também

- [CRM](https://vensy.com.br/recursos/crm/): Organize os contatos e as oportunidades que participam das ações.
- [Agentes de IA](https://vensy.com.br/recursos/agentes-de-ia/): Configure respostas com instruções e materiais da empresa.
- [API e integrações](https://vensy.com.br/recursos/api-e-integracoes/): Conecte formulários e sistemas aos processos da Vensy.
- [Planos e preços](https://vensy.com.br/precos.md)