# Agente de IA para WhatsApp treinado com os documentos da sua empresa

> Na Vensy, você cria agentes de IA com instruções e materiais da empresa, como perguntas frequentes, catálogos e políticas em PDF. O agente responde no WhatsApp, no Instagram e no chat do site dentro do fluxo de atendimento e passa a conversa para a equipe quando a situação pede uma pessoa.

URL: https://vensy.com.br/recursos/agentes-de-ia/
Atualizado em: 2026-09-28

## Dê ao agente as informações necessárias para atender

O agente utiliza as instruções e os documentos fornecidos pela empresa. No funil, também pode receber informações coletadas nas etapas anteriores para continuar a conversa com esse contexto.

- **Instruções por agente:** Descreva os assuntos que ele atende, as perguntas que deve fazer e quando deve encaminhar o cliente. Você pode preparar agentes distintos para explicar serviços ou orientar sobre procedimentos.
- **Materiais de consulta:** Adicione perguntas frequentes, catálogos e orientações em PDF, TXT, Markdown ou imagens aceitas pela plataforma. Acompanhe o processamento dos arquivos e mantenha o conteúdo atualizado quando as informações mudarem.
- **Estilo das respostas:** Escolha o nível de variação na forma de responder. Complemente o ajuste com instruções sobre vocabulário, extensão das mensagens e maneira de se dirigir ao cliente.
- **Continuidade do atendimento:** Configure as saídas do bloco de IA para seguir a outra etapa ou encaminhar a conversa a um departamento. Cada saída descreve a situação em que deve ser usada.

## Das orientações ao atendimento

1. **Prepare o conteúdo:** Crie o agente, escreva suas instruções e adicione os documentos que ele deve usar como referência.
2. **Inclua no funil:** Selecione o agente em um bloco de IA e defina quais informações das etapas anteriores estarão disponíveis para ele.
3. **Defina os encaminhamentos:** Conecte as saídas às próximas etapas e acompanhe o funcionamento para ajustar conteúdo e orientações quando necessário.

## Quanto custa usar IA no atendimento

Na Vensy, a IA não tem cobrança separada nem consumo de créditos por uso. Cada mensagem enviada pelo agente conta como uma mensagem processada, na mesma franquia do plano.

Na API oficial do WhatsApp, as respostas da IA são mensagens de atendimento para a Meta. A partir de 1º de outubro de 2026, elas custam R$ 0,035 depois das 1.000 grátis por número no mês, pagas direto à Meta. Detalhes no guia [nova cobrança da API](https://vensy.com.br/guias/nova-cobranca-api-whatsapp-outubro-2026/).

## O que o agente de IA faz e o que não faz

Saber os limites evita promessa errada ao cliente.

| Faz | Não faz |
| --- | --- |
| Responde com base nas instruções e documentos que você enviou | Consultar estoque, agenda ou pedidos sem uma integração específica |
| Usa as informações coletadas nas etapas anteriores do chatbot | Aprender sozinho com as conversas |
| Escolhe a saída certa, como transferir para um departamento | Garantir respostas sem erro: a equipe precisa revisar |
| Segue um limite de turnos antes de passar a conversa adiante | Atuar fora do fluxo de atendimento em que foi colocado |

## Como treinar o agente com os materiais da empresa

Crie o agente, escreva as instruções (assuntos que atende, tom, quando transferir) e envie os materiais em PDF, TXT, Markdown ou imagens PNG, JPG e WEBP, com até 10 MB por arquivo.

Prefira documentos curtos e atualizados, com uma pergunta por tópico. Quando um preço ou uma política mudar, troque o arquivo. Você pode criar agentes diferentes para vendas, suporte e agendamento.

## Dúvidas sobre os agentes de IA

### Criar o agente já faz com que ele responda aos clientes?

É necessário vinculá-lo ao fluxo que será usado no atendimento. As instruções, os materiais e as saídas também precisam estar configurados.

### Posso usar um agente para cada tipo de atendimento?

Sim. Cada agente tem sua própria configuração. Você pode separar funções e materiais de acordo com o assunto que será atendido.

### A IA consulta automaticamente estoque, agenda ou pedidos?

Ela usa o contexto disponibilizado no atendimento. Consultar sistemas externos exige uma integração específica; adicionar documentos à base de conhecimento não cria essa conexão.

### O agente também pode escrever mensagens de campanha?

Nas campanhas de WhatsApp por QR Code, ele pode compor uma mensagem a partir de uma orientação. As campanhas do WhatsApp oficial utilizam modelos aprovados.

### A equipe ainda precisa acompanhar as respostas?

Sim. A IA pode cometer erros. A empresa deve revisar as orientações, manter os materiais atualizados e definir os momentos em que uma pessoa continua o atendimento.

## Veja também

- [Automações](https://vensy.com.br/recursos/automacoes/): Defina as perguntas, condições e próximas etapas da conversa.
- [Caixa de entrada unificada](https://vensy.com.br/recursos/caixa-de-entrada-unificada/): Acompanhe o histórico e a continuidade pela equipe.
- [Roteamento inteligente](https://vensy.com.br/recursos/roteamento-inteligente/): Encaminhe as conversas para os atendentes disponíveis.
- [Planos e preços](https://vensy.com.br/precos.md)