# WhatsApp para advogados: atendimento do escritório de advocacia com triagem e sigilo

> Um escritório de advocacia organiza o WhatsApp com um número do escritório atendido por advogados e secretaria, um chatbot que separa novos casos por área e clientes com processo em andamento, e o registro de cada caso em um funil. O chatbot pode acolher, informar e encaminhar, sem substituir o advogado, como prevê o Provimento 205/2021 da OAB. Envio em massa oferecendo serviços fica de fora.

URL: https://vensy.com.br/guias/whatsapp-para-escritorios-de-advocacia/
Categoria: Segmentos
Publicado em: 2026-09-28
Atualizado em: 2026-09-28
Autor: Equipe Vensy

## Por que o WhatsApp do escritório fica difícil de controlar?

Fica difícil porque o atendimento nasce no celular de uma pessoa. O contato de um possível cliente cai no WhatsApp do sócio, a secretária responde de outro aparelho e o advogado do caso nem sempre sabe o que foi dito.

Os problemas mais comuns:

- **Triagem manual.** Chegam pedidos de áreas em que o escritório não atua, e alguém precisa ler cada um para decidir quem responde.
- **Cliente perguntando do processo.** A mesma dúvida ocupa o advogado várias vezes por semana.
- **Sigilo espalhado.** Fotos de documentos e relatos do caso ficam no celular pessoal, misturados com conversas particulares.
- **Histórico que sai pela porta.** Quando um advogado deixa o escritório, as conversas vão com o aparelho.

Com a Vensy, [vários atendentes usam o mesmo WhatsApp](https://vensy.com.br/guias/varios-atendentes-mesmo-whatsapp/), cada conversa tem um responsável e o histórico fica com o escritório. O Instagram Direct e o chat do site entram na mesma [caixa de entrada](https://vensy.com.br/recursos/caixa-de-entrada-unificada/).

## Como montar o atendimento do escritório de advocacia no WhatsApp?

Monte o atendimento em seis etapas, separando desde o início quem é cliente de quem está chegando. O chatbot é configurado em um editor visual, sem programar.

| Etapa | O que acontece | Recurso |
|---|---|---|
| 1. Identificação | O chatbot pergunta se a pessoa já é cliente do escritório | [Chatbot](https://vensy.com.br/recursos/automacoes/) com pergunta de opções |
| 2. Triagem | Quem está chegando escolhe a área (Trabalhista, Família, Previdenciário, Cível) e informa a cidade | Perguntas de opções e abertas, etiquetas |
| 3. Informações | Um agente de IA explica como funciona a primeira reunião, que documentos levar, endereço e horários | [Agentes de IA](https://vensy.com.br/recursos/agentes-de-ia/) |
| 4. Distribuição | A conversa vai para o departamento da área e para o advogado online com capacidade livre | [Roteamento](https://vensy.com.br/recursos/roteamento-inteligente/) |
| 5. Registro | O chatbot cria um negócio no funil de novos casos | [CRM](https://vensy.com.br/recursos/crm/) |
| 6. Gestão | O sócio acompanha a fila e o tempo de primeira resposta por área | Painel com SLA |

Na distribuição, a conversa vai para quem está online, no departamento de destino e com capacidade livre. Entre os disponíveis, recebe quem tem menos conversas em andamento. Sem ninguém disponível, ela espera na fila. Fora do expediente de cada área, o contato recebe uma mensagem automática.

No CRM, o funil de novos casos pode ter as etapas Triagem, Reunião agendada e Proposta de honorários. O contrato assinado vira ganho. Perdas ficam com motivo, como "fora da área de atuação" ou "conflito de interesses", e mostram quantos pedidos chegam fora do perfil do escritório. Campos personalizados guardam área, comarca e origem do contato.

## O que o chatbot e a IA podem fazer em um escritório de advocacia?

Podem acolher, informar e encaminhar. A análise do caso e a orientação jurídica ficam com o advogado.

O Provimento 205/2021 da OAB permite o chatbot para facilitar a comunicação ou melhorar a prestação do serviço, desde que ele não afaste a pessoalidade nem suprima a imagem, o poder decisório e as responsabilidades do profissional. Configure a Vensy com esse limite:

- **Instruções e documentos da IA.** Envie as áreas de atuação, como funciona a consulta inicial e a lista de documentos para a primeira reunião (PDF, TXT, Markdown ou imagens, até 10 MB por arquivo). A IA responde com base nesse material, não consulta sistemas externos e pode errar.
- **Saídas claras.** Defina que, diante de um relato de caso ou pedido de opinião, a IA transfere a conversa para o departamento da área. Você também define um limite de turnos.
- **Triagem curta.** Peça ao chatbot só o necessário para encaminhar: área, cidade e se já é cliente. O relato detalhado fica para a conversa com o advogado.
- **Resposta humana interrompe o bot.** Quando o advogado entra na conversa, o chatbot para.

## Como atender clientes com processo em andamento pelo WhatsApp?

Mande o cliente que já tem processo para um departamento próprio, com histórico e notas internas, e responda às dúvidas repetidas com respostas rápidas.

Quem responde "já sou cliente" vai para a secretaria ou para o departamento do advogado responsável. A equipe usa notas internas para registrar a orientação do advogado sem que o cliente veja, e transfere a conversa quando a dúvida exige análise. O histórico inteiro fica na conversa, então quem assume sabe o que já foi dito.

Para avisar um cliente que não fala com o escritório há mais de 24 horas, a API oficial exige um template aprovado pela Meta. Um aviso como "há uma atualização no seu processo, responda para falar com a equipe", se aprovado pela Meta como utilidade, custa R$ 0,0350.

## API oficial ou QR Code para escritório de advocacia?

Para o número principal do escritório, a API oficial é a opção mais estável. O custo da Meta é baixo nesse volume, e o QR Code (não oficial) coloca em risco o canal com clientes que estão no meio de um processo.

**API oficial (Cloud API da Meta):**

- Fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, o escritório só envia template aprovado pela Meta.
- A partir de 1º de outubro de 2026, as respostas dentro da janela (mensagens de serviço) passam a ser cobradas, a R$ 0,0350 cada, com 1.000 grátis por mês por número.
- O escritório paga a Meta direto, com o próprio meio de pagamento. A Vensy não revende nem cobra margem.
- A conexão usa as credenciais da conta do escritório na Meta, e a equipe da Vensy ajuda a configurar.

**QR Code (não oficial):**

- O celular continua funcionando, e o que é enviado por ele aparece na caixa de entrada. Não há tarifa da Meta.
- Os Termos do WhatsApp proíbem apps não autorizados. A conta pode ser restringida ou banida, e o risco é do escritório.

O comparativo completo está em [API oficial ou QR Code](https://vensy.com.br/guias/whatsapp-api-oficial-ou-qr-code/).

## Quanto custa o atendimento por WhatsApp em um escritório?

Um escritório com 5 advogados, uma secretária e um número na API oficial gasta em torno de R$ 346 por mês, somando Vensy e Meta. É uma estimativa, sem impostos, com as tarifas da Meta em reais vigentes a partir de 1º de outubro de 2026.

Premissas: 250 novos contatos por mês com 12 mensagens cada (6 recebidas e 6 enviadas); 150 clientes ativos com 10 mensagens por mês cada (5 e 5); 150 avisos de andamento por template de utilidade.

| Item | Conta | Valor |
|---|---|---|
| Vensy Core (5 mil mensagens processadas) | 3.000 + 1.500 + 150 = 4.650 | R$ 297,00 |
| Mensagens de serviço (Meta) | 1.500 + 750 = 2.250 enviadas, 1.000 grátis, 1.250 x R$ 0,0350 | R$ 43,75 |
| Templates de utilidade (Meta) | 150 x R$ 0,0350 | R$ 5,25 |
| **Total estimado** | | **R$ 346,00** |

Os seis usuários não mudam a conta. Se um mês passar de 5 mil mensagens, um pacote extra de 2 mil custa R$ 120 no Core, e os créditos não expiram. Veja [preços](https://vensy.com.br/precos/) e o guia [quanto custa a API oficial](https://vensy.com.br/guias/quanto-custa-api-oficial-whatsapp/).

## O que a OAB e a LGPD exigem no WhatsApp do escritório?

Exigem publicidade informativa, sem captação de clientela, e sigilo sobre tudo o que o cliente conta. Na prática, isso muda como o escritório usa campanhas e quem acessa as conversas.

- **Publicidade informativa.** O Código de Ética e Disciplina (art. 39) e o Provimento 205/2021 (art. 3º) exigem publicidade de caráter informativo, discreta e sóbria, sem captação de clientela nem mercantilização.
- **Mensagens a destinatários certos.** O Código veda mala direta com intuito de captação (art. 40, VI). Mensagens a destinatários certos são permitidas, desde que não ofereçam serviços nem representem captação (art. 46, parágrafo único). Use campanhas só para avisos a clientes e contatos que pediram para receber, como mudança de endereço ou horário de recesso. Nunca envie oferta de serviços para listas.
- **Sigilo profissional.** O advogado deve guardar sigilo dos fatos que conhece no exercício da profissão, e esse sigilo é de ordem pública (arts. 35 e 36). Centralize o atendimento no número do escritório e não coloque documentos de clientes nos arquivos da IA.
- **Dados sensíveis.** Casos previdenciários costumam envolver laudos médicos, e dado de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD (art. 5º, II). A lei também exige medidas de segurança técnicas e administrativas (art. 46).
- **Controle de acesso.** Na Vensy, os dados ficam separados por empresa, cada pessoa tem um papel e as ações administrativas ficam registradas em auditoria.

## Perguntas frequentes

### Posso conectar o WhatsApp que o advogado já usa?

Pode, porque os números são ilimitados. Pelo QR Code (não oficial), o celular continua funcionando. Na API oficial, a Vensy não oferece coexistência, então o número deixa de ser usado no app WhatsApp Business.

### Estagiários e secretaria podem atender pelo mesmo número?

Sim. Usuários são ilimitados em todos os planos, e cada pessoa recebe um papel: Proprietário, Administrador, Supervisor ou Atendente. A mensalidade não muda com o tamanho da equipe.

### A Vensy se integra ao software de acompanhamento processual do escritório?

Não há integração nativa. A API pública envia mensagens de WhatsApp e cria contatos e negócios no CRM, então um sistema que faça requisições HTTP, direto ou por n8n, Make ou Zapier, consegue se conectar a ela.

### O que acontece com as conversas quando um advogado sai do escritório?

O histórico fica no número e na conta do escritório. As conversas são transferidas para outro advogado e os negócios do CRM ganham um novo responsável.

## Fontes

- [OAB: Provimento 205/2021 (publicidade e informação da advocacia)](https://www.oab.org.br/leisnormas/legislacao/provimentos/205-2021)
- [OAB: Código de Ética e Disciplina (Resolução 02/2015)](https://www.oab.org.br/leisnormas/legislacao/resolucoes/02-2015)
- [Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709compilado.htm)
- [Meta: preços da plataforma WhatsApp Business](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
- [Meta: cobrança de mensagens fora de template a partir de 01/10/2026](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)
- [WhatsApp: apps não oficiais](https://faq.whatsapp.com/1217634902127718)

## Leia também

- [Distribuição de conversas por área e disponibilidade](https://vensy.com.br/recursos/roteamento-inteligente/)
- [CRM com funil de casos em Kanban](https://vensy.com.br/recursos/crm/)
- [Vários atendentes no mesmo WhatsApp](https://vensy.com.br/guias/varios-atendentes-mesmo-whatsapp/)
- [Planos e preços da Vensy](https://vensy.com.br/precos/)