# Alternativa à Octadesk: Octadesk e Vensy comparadas em preço, cobrança e recursos

> A Octadesk cobra por franquia de conversas diárias (DAUs), a partir de R$ 2.499 por mês no plano One, e exige consultoria de implantação com valor sob consulta. A Vensy cobra por mensagens processadas, a partir de R$ 297 por mês, com usuários, números e canais ilimitados. A Octadesk oferece helpdesk e integrações nativas com CRMs. A Vensy tem CRM com Kanban e WhatsApp oficial e não oficial.

URL: https://vensy.com.br/guias/alternativa-a-octadesk/
Categoria: Comparativos
Publicado em: 2026-09-28
Atualizado em: 2026-09-28
Autor: Equipe Vensy

## Qual é a diferença principal entre Octadesk e Vensy?

A unidade de cobrança e quem fatura o WhatsApp oficial. A Octadesk vende uma franquia mensal de DAUs, ou conversas diárias. A Vensy vende uma franquia de mensagens processadas. Na Vensy, o cliente paga o consumo da Meta direto à Meta. Na Octadesk, a central de ajuda descreve a cobrança em créditos da própria Octadesk.

Um DAU é um contato único com conversa ativa numa janela de 24 horas, contada a partir da primeira interação. Ele só é consumido quando o cliente responde. Uma conversa que chega por anúncio de clique para WhatsApp consome 1 DAU e tem janela de 72 horas.

Este guia é publicado pela Vensy e usa só informações públicas, conferidas em 28 de setembro de 2026.

## Quanto custa a Octadesk em 2026?

O plano de entrada, One, custa R$ 2.499 por mês com 3.000 DAUs:

| Plano Octadesk | Mensalidade | Franquia de DAUs | Módulo Helpdesk |
|---|---|---|---|
| One | R$ 2.499 | 3.000 | R$ 130 por usuário/mês |
| Flow | R$ 4.399 | 5.500 | R$ 120 por usuário/mês |
| Nexus | Sob consulta | 9.000 | R$ 100 por usuário/mês |

Informações públicas conferidas em 28 de setembro de 2026.

- **Incluso em todos os planos:** usuários ilimitados nas conversas, 1 API oficial do WhatsApp, todos os canais, disparo em massa, API pública e webhooks, a IA Woz e suporte com SLA de 15 minutos.
- **Consultoria obrigatória.** Todos os planos exigem a Consultoria Octadesk no onboarding, com valor único sob consulta.
- **Cobrança mensal e pré-paga.** Há recargas de 500 DAUs, avulsas ou recorrentes. O preço da recarga e a existência de plano anual não são informados publicamente.
- **Sem teste na página de preços.** A contratação começa por uma demonstração com especialista.

## Quem paga o WhatsApp oficial na Octadesk?

Segundo a central de ajuda, a própria Octadesk. Como provedora oficial, ela cobra o uso em créditos próprios. Um artigo atualizado em fevereiro de 2026 diz que, mesmo em conversas de serviço, o crédito se refere ao serviço de software, e não a repasse de custos da Meta. Outro artigo, de setembro de 2025, informa crédito de R$ 0,35, com marketing a 2 créditos e as demais categorias a 1.

A página de preços atual diz que os templates são cobrados pela tarifa da Meta, sem dizer quem emite a cobrança. Não está claro se o modelo por DAU substituiu os créditos. Confirme com a Octadesk antes de contratar.

Na Vensy, a empresa conecta a própria conta da Meta e paga o consumo direto a ela. A Vensy não revende esse consumo nem cobra margem. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra R$ 0,035 por mensagem de atendimento no Brasil, depois de 1.000 grátis por número no mês. Veja [o que muda em outubro](https://vensy.com.br/guias/nova-cobranca-api-whatsapp-outubro-2026/).

## Quanto custa a Vensy?

A partir de R$ 297 por mês. O Core inclui 5 mil mensagens; o Growth, de R$ 697, inclui 12 mil; o Scale, de R$ 1.497, inclui 40 mil. O Enterprise é sob consulta. Pacotes extras de 2 mil mensagens custam R$ 120, R$ 60 ou R$ 30, conforme o plano, e não expiram.

Os planos só mudam na franquia. Todos têm os mesmos recursos, com usuários, números e canais ilimitados. A franquia soma as mensagens recebidas e enviadas, inclusive as da IA. Detalhes na [página de preços](https://vensy.com.br/precos/).

## Octadesk ou Vensy: o que cada uma oferece?

As duas têm WhatsApp API oficial, Instagram Direct, chat do site, chatbot visual, IA e API pública. O resto muda bastante:

| Atributo | Octadesk | Vensy |
|---|---|---|
| Unidade de cobrança | Franquia de DAUs; Helpdesk por usuário | Franquia de mensagens processadas |
| Preço público de entrada | R$ 2.499/mês (One, 3.000 DAUs) | R$ 297/mês (Core, 5 mil mensagens) |
| Usuários | Ilimitados nas conversas | Ilimitados |
| Ciclo de pagamento | Mensal, pré-pago | Mensal |
| Taxa de implantação | Consultoria obrigatória, valor sob consulta | Nenhuma na tabela pública |
| Números no WhatsApp oficial | 1 API oficial incluída por plano | Ilimitados |
| WhatsApp por QR Code (não oficial) | Não oferece | Sim |
| Quem cobra o consumo da Meta | A Octadesk, em créditos, segundo a central de ajuda | A Meta, direto do cliente, sem margem da Vensy |
| Outros canais | Messenger, e-mail e formulário | Messenger ainda não disponível; sem e-mail |
| CRM | Quadro de Conversas, um kanban de conversas com valor por coluna | Kanban e lista, vários funis, negócios com valor e motivo de perda |
| Helpdesk com tickets | Sim, módulo cobrado por usuário | Não tem |
| IA | Woz: agente 24/7, copiloto, tarefas em sistemas externos e transcrição de áudio | Agentes de IA treinados com documentos, sem cobrança por token |
| API | Pública, com webhooks e sem limite de chamadas | Pública, 120 requisições por minuto por chave, sem webhooks de saída |
| Integrações nativas | RD Station, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Nuvemshop, Shopify e VTEX | Nenhuma com outros CRMs |
| Servidor MCP oficial | Não encontrado | Sim |
| Teste grátis | Não informado na página oficial | 7 dias, com cartão validado |

Informações públicas conferidas em 28 de setembro de 2026.

## Quanto custa a mesma operação nas duas?

Nos três cenários abaixo, a mensalidade da Vensy vai de R$ 537 a R$ 1.797. A da Octadesk fica em R$ 2.499 no plano One, mais a consultoria de implantação, cobrada uma vez.

Premissas do cálculo:

- Equipe de 5 atendentes. Nas duas, o número de usuários não muda o preço das conversas.
- Cada atendimento é de um contato diferente, termina no mesmo dia e tem resposta do cliente. Assim, consome 1 DAU na Octadesk.
- As mensagens por atendimento somam as do cliente, da equipe, do chatbot e da IA.
- Sem Helpdesk, sem impostos e sem o consumo da Meta, que cada empresa cobra de um jeito.

| Cenário | DAUs na Octadesk | Octadesk | Mensagens na Vensy | Vensy |
|---|---|---|---|---|
| 1.000 atendimentos de 8 mensagens | 1.000 | R$ 2.499 (One) | 8.000 | R$ 537 (Core e 2 pacotes) |
| 3.000 atendimentos de 8 mensagens | 3.000 | R$ 2.499 (One) | 24.000 | R$ 1.057 (Growth e 6 pacotes) |
| 3.000 atendimentos de 20 mensagens | 3.000 | R$ 2.499 (One) | 60.000 | R$ 1.797 (Scale e 10 pacotes) |

Cálculo com preços públicos conferidos em 28 de setembro de 2026.

Na Octadesk, o tamanho da conversa não muda o preço; o que pesa é o número de contatos por dia. Um cliente que volta em outro dia conta um novo DAU. Na Vensy, conversas longas consomem mais franquia. Acima de 3.000 DAUs, a Octadesk vende recargas de 500 DAUs, com preço não informado, ou o plano Flow, de R$ 4.399.

## Em que a Octadesk é mais forte?

Em helpdesk, integrações prontas e IA ligada a outros sistemas. Pelas informações oficiais da Octadesk:

- **Helpdesk com tickets.** SLA configurável, histórico de chamados e automações. E-mails viram tickets. A Vensy não tem módulo de tickets.
- **Integrações nativas** com RD Station, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Nuvemshop, Shopify e VTEX. A Vensy não tem integrações nativas com outros CRMs; n8n, Make e Zapier se conectam por requisição HTTP.
- **IA Woz incluída**, com tarefas que se integram a sistemas externos e executam ações. O agente de IA da Vensy não consulta sistemas externos.
- **Mais canais.** Messenger, e-mail e formulário. A Vensy não atende por e-mail, e o Messenger ainda não está disponível.
- **Suporte com SLA de 15 minutos** e API sem limite de chamadas, em todos os planos.

## Em que a Vensy é diferente?

No preço de entrada, na cobrança da Meta e no CRM:

- **Entrada a partir de R$ 297 por mês**, com teste de 7 dias.
- **Consumo da Meta pago direto à Meta**, sem margem da Vensy.
- **WhatsApp oficial e não oficial na mesma caixa de entrada**, com números ilimitados. A Octadesk opera só com a API oficial. O QR Code é não oficial: os Termos do WhatsApp proíbem apps não autorizados e envio em massa, e a conta pode ser restringida ou banida. O risco é do cliente. Compare em [API oficial ou QR Code](https://vensy.com.br/guias/whatsapp-api-oficial-ou-qr-code/).
- **[CRM de vendas](https://vensy.com.br/recursos/crm/)** com vários funis, pastas de funis, campos personalizados e mais de um negócio por contato.
- **Chatbot e [agentes de IA](https://vensy.com.br/recursos/agentes-de-ia/)** em todos os planos, sem cobrança por token.
- **Servidor MCP oficial** para Claude, ChatGPT e Codex, além da [API pública](https://vensy.com.br/recursos/api-e-integracoes/).

A conexão da API oficial na Vensy usa as credenciais da conta da empresa na Meta e hoje é feita com ajuda da equipe da Vensy.

## Quando escolher cada uma?

Depende de onde está o volume: em suporte ou em vendas.

- **A Octadesk faz mais sentido** para operações de suporte com chamados por e-mail, que precisam de integrações prontas com CRMs e lojas virtuais ou de IA que executa ações em outros sistemas, e aceitam a consultoria obrigatória de implantação.
- **A Vensy faz mais sentido** para equipes que vendem e atendem pelo WhatsApp com funil de vendas, querem pagar a Meta direto e precisam de um preço de entrada menor, com todos os usuários incluídos.

Para ver outras opções, leia o comparativo de [plataformas de multiatendimento para WhatsApp](https://vensy.com.br/guias/melhores-plataformas-multiatendimento-whatsapp/).

## Perguntas frequentes

### O agente de IA da Vensy consulta sistemas externos?

Não. Ele responde com base nas instruções e nos documentos da empresa (PDF, TXT, Markdown e imagens, até 10 MB por arquivo), atua dentro de um funil do chatbot e passa a conversa para a equipe pelas saídas que você define. Ele pode errar e não aprende sozinho.

### Como a Vensy mede o SLA do atendimento?

O painel mostra o SLA de primeira resposta e o de resolução, com meta, percentual dentro da meta e média, em períodos de 24 horas, 7 dias e 30 dias. Também mostra a fila, os atendentes online e a produtividade por atendente, com exportação das conversas em CSV.

### Mensagens de campanhas e da API contam na franquia da Vensy?

Sim. Toda mensagem enviada ou recebida pela Vensy conta, inclusive campanhas, API e mensagens enviadas pelo celular no modo QR. O envio pela API não abre atendimento: a conversa só começa quando o contato responde.

### A Vensy tem expediente e mensagem fora do horário?

Sim. O expediente é definido por departamento, com mensagem automática fora do horário. Conversas paradas são encerradas por inatividade, com padrão de 30 minutos.

## Fontes

- [Octadesk: página de preços (conferida em 28/09/2026)](https://www.octadesk.com/precos)
- [Octadesk: central de ajuda, precificação do WhatsApp Business API (atualizada em 25/02/2026)](https://help.octadesk.com/a/faq-entenda-a-precifica%C3%A7%C3%A3o-do-whatsapp-business-api-meta-vs-octadesk/)
- [Octadesk: central de ajuda, como funciona a precificação do WhatsApp oficial (26/09/2025)](https://help.octadesk.com/a/como-funciona-a-precificacao-do-whatsapp-oficial/)
- [Octadesk: plataforma de atendimento, canais e API oficial (conferida em 28/09/2026)](https://www.octadesk.com/produtos/plataforma-de-atendimento)
- [Octadesk: integrações (conferida em 28/09/2026)](https://www.octadesk.com/integracoes)
- [Octadesk: Quadro de Conversas (publicado em 22/05/2026)](https://www.octadesk.com/novidades/quadro-de-conversas-organize-seu-atendimento-como-um-kanban)
- [Meta: cobrança de mensagens fora de template a partir de 01/10/2026](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)

## Leia também

- [Planos e preços da Vensy](https://vensy.com.br/precos/)
- [Alternativa ao Kommo](https://vensy.com.br/guias/alternativa-ao-kommo/)
- [Plataformas de multiatendimento para WhatsApp em 2026](https://vensy.com.br/guias/melhores-plataformas-multiatendimento-whatsapp/)
- [Quanto custa a API oficial do WhatsApp](https://vensy.com.br/guias/quanto-custa-api-oficial-whatsapp/)